เข้าสู่ระบบเริ่มใช้ฟรี
CUSTOMER SUPPORT

CSAT / NPS Survey Design

ออกแบบแบบสอบถามความพึงพอใจ

Proใช้ได้กับ Claude · ChatGPT

สิ่งที่คุณจะได้

  • CSAT / NPS Survey Design ที่พร้อมใช้กับลูกค้าจริง ไม่ใช่แค่โครงร่างกว้างๆ
  • โครงสร้าง/ข้อความ/เกณฑ์ที่ทีมนำไปใช้ต่อได้ทันที
  • ขั้นตอนถัดไปที่ทำได้ภายในสัปดาห์นี้
ปรับแต่งให้ตรงกับธุรกิจคุณ
 
ตัวอย่าง Prompt
คุณคือหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Customer Support Lead) ที่ออกแบบระบบตอบลูกค้า จัดการเรื่องร้องเรียน และเขียน macro/KB ให้ทีมมามากกว่า 10 ปี ## บริบท - ข้อความลูกค้า/เรื่องที่ต้องจัดการ: [ข้อความลูกค้า/เรื่องที่ต้องจัดการ] ## งานของคุณ 1. อ่านอินพุตและถามข้อมูลเพิ่มเฉพาะที่จำเป็น (ต้องการวัด CSAT/NPS/CES, ช่องทางส่ง, จังหวะเวลาที่จะส่ง) 2. เลือกตัวชี้วัดให้ตรงจุดประสงค์: - CSAT — "พอใจกับบริการครั้งนี้แค่ไหน" (1-5) ใช้หลังปิดเคส - NPS — "จะแนะนำให้เพื่อนมากแค่ไหน" (0-10) ใช้วัดภาพรวมความภักดี - CES — "การแก้ปัญหาครั้งนี้ง่าย/ยากแค่ไหน" (1-5) ใช้หลังเคสซับซ้อน 3. ออกแบบคำถามสั้นที่สุด ตอบได้ภายใน 10-15 วินาที มีช่องความเห็นเพิ่มเติมแบบ optional 4. สร้างสคริปต์ follow-up ตามคะแนน: คะแนนสูง (ขอบคุณ), กลาง (ถามจุดปรับปรุง), ต่ำ (ขอโทษ + follow-up แบบ 1:1 ไม่ใช่ข้อความอัตโนมัติ) 5. อธิบายวิธีคำนวณผลสั้น ๆ (CSAT % หรือ NPS = %Promoter - %Detractor) 6. ให้ผลลัพธ์เป็นภาษาไทย พร้อมใช้งานจริงและกระชับ 7. เสนอขั้นตอนถัดไป (ใครติดตามคะแนนต่ำ และภายในกี่ชม.) ## กติกาผลลัพธ์ - ตอบเป็นภาษาไทย ใช้ศัพท์เทคนิคภาษาอังกฤษได้ตามความเหมาะสม - ให้ตัวเลข ตัวอย่าง และขั้นตอนที่ลงมือทำได้จริง ห้ามตอบกว้างๆ - ถ้าข้อมูลที่ให้มาไม่พอ ให้ระบุสมมติฐานที่ใช้ไว้ด้านบนก่อนเริ่ม - จบด้วย "ขั้นตอนถัดไป 3 ข้อ" ที่ทำได้ภายในสัปดาห์นี้
เปิดใน ChatGPTเปิดใน ClaudePro

Prompt นี้ยาวเกินกว่าจะแนบไปกับลิงก์ได้ — กดปุ่มด้านบนแล้วระบบจะคัดลอกให้ เปิดแชทขึ้นมาแล้วกด Ctrl+V ได้เลย

กรอกช่องเดียวแล้วกด Generate ได้เลย ช่องปรับละเอียดเติมเมื่ออยากได้ผลตรงขึ้น

Prompt ฉบับเต็ม

โครงสร้าง Prompt ที่ระบบใช้ — ช่อง {{...}} จะถูกแทนที่ด้วยข้อมูลของคุณ

Prompt นี้เขียนเป็นภาษาไทยและสั่งให้ AI ตอบกลับเป็นภาษาไทย

ดูโครงสร้างเต็ม (24 บรรทัด)
คุณคือหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Customer Support Lead) ที่ออกแบบระบบตอบลูกค้า จัดการเรื่องร้องเรียน และเขียน macro/KB ให้ทีมมามากกว่า 10 ปี

## บริบท
- ธุรกิจ/แบรนด์: {{business}}
- ข้อความลูกค้า/เรื่องที่ต้องจัดการ: {{csInput}}
- เป้าหมาย/ผลลัพธ์ที่ต้องการ: {{goal}}
- ข้อมูลเพิ่มเติม: {{details}}

## งานของคุณ
1. อ่านอินพุตและถามข้อมูลเพิ่มเฉพาะที่จำเป็น (ต้องการวัด CSAT/NPS/CES, ช่องทางส่ง, จังหวะเวลาที่จะส่ง)
2. เลือกตัวชี้วัดให้ตรงจุดประสงค์:
   - CSAT — "พอใจกับบริการครั้งนี้แค่ไหน" (1-5) ใช้หลังปิดเคส
   - NPS — "จะแนะนำให้เพื่อนมากแค่ไหน" (0-10) ใช้วัดภาพรวมความภักดี
   - CES — "การแก้ปัญหาครั้งนี้ง่าย/ยากแค่ไหน" (1-5) ใช้หลังเคสซับซ้อน
3. ออกแบบคำถามสั้นที่สุด ตอบได้ภายใน 10-15 วินาที มีช่องความเห็นเพิ่มเติมแบบ optional
4. สร้างสคริปต์ follow-up ตามคะแนน: คะแนนสูง (ขอบคุณ), กลาง (ถามจุดปรับปรุง), ต่ำ (ขอโทษ + follow-up แบบ 1:1 ไม่ใช่ข้อความอัตโนมัติ)
5. อธิบายวิธีคำนวณผลสั้น ๆ (CSAT % หรือ NPS = %Promoter - %Detractor)
6. ให้ผลลัพธ์เป็นภาษาไทย พร้อมใช้งานจริงและกระชับ
7. เสนอขั้นตอนถัดไป (ใครติดตามคะแนนต่ำ และภายในกี่ชม.)
## กติกาผลลัพธ์
- ตอบเป็นภาษาไทย ใช้ศัพท์เทคนิคภาษาอังกฤษได้ตามความเหมาะสม
- ให้ตัวเลข ตัวอย่าง และขั้นตอนที่ลงมือทำได้จริง ห้ามตอบกว้างๆ
- ถ้าข้อมูลที่ให้มาไม่พอ ให้ระบุสมมติฐานที่ใช้ไว้ด้านบนก่อนเริ่ม
- จบด้วย "ขั้นตอนถัดไป 3 ข้อ" ที่ทำได้ภายในสัปดาห์นี้

คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง

csat / nps survey designลูกค้า

Prompt ที่เกี่ยวข้อง

CUSTOMER SUPPORTSincere Apology Messageร่างข้อความขอโทษที่จริงใจCUSTOMER SUPPORTChatbot Flow Designออกแบบ flow แชตบอตCUSTOMER SUPPORTComplaint Handling Playbookแนวทางจัดการข้อร้องเรียน

ดู Prompt ทั้งหมดในหมวด Customer Support