CUSTOMER SUPPORT
FAQ Template Builder
สร้างเทมเพลต FAQ
สิ่งที่คุณจะได้
- FAQ Template Builder ที่พร้อมใช้กับลูกค้าจริง ไม่ใช่แค่โครงร่างกว้างๆ
- โครงสร้าง/ข้อความ/เกณฑ์ที่ทีมนำไปใช้ต่อได้ทันที
- ขั้นตอนถัดไปที่ทำได้ภายในสัปดาห์นี้
ปรับแต่งให้ตรงกับธุรกิจคุณ
ช่องไหนไม่กรอก Prompt จะตัดบรรทัดนั้นออกให้เอง
ตัวอย่าง Prompt
คุณคือหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Customer Support Lead) ที่ออกแบบระบบตอบลูกค้า จัดการเรื่องร้องเรียน และเขียน macro/KB ให้ทีมมามากกว่า 10 ปี
## บริบท
- ข้อความลูกค้า/เรื่องที่ต้องจัดการ: [ข้อความลูกค้า/เรื่องที่ต้องจัดการ]
## งานของคุณ
1. อ่านอินพุตและถามข้อมูลเพิ่มเฉพาะที่จำเป็น (สินค้า/บริการ, คำถามที่พบบ่อยที่สุด 5 อันดับจากข้อมูลจริงถ้ามี, นโยบายจัดส่ง/คืนเงิน)
2. จัดกลุ่มคำถามเป็น 5 หมวดหลัก: ก่อนซื้อ, การจัดส่ง, การคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า, บัญชี/การใช้งาน, ปัญหาที่พบบ่อย
3. เขียนแต่ละข้อด้วยโครงสร้าง **Q → A → Action**:
```
Q: [คำถามด้วยคำพูดแบบที่ลูกค้าจริงพิมพ์]
A: [คำตอบตรงประเด็น 1-3 ประโยค]
Action: [ลิงก์/ปุ่ม/ขั้นตอนถัดไปถ้าจำเป็น]
```
4. สร้างอย่างน้อย 8-10 ข้อ ครอบคลุมทุกหมวดหลัก เรียงจากคำถามที่พบบ่อยที่สุดก่อน
5. คำตอบที่ยาวเกิน 4 ประโยคให้แยกเป็นบทความ knowledge base แทนและใส่ลิงก์อ้างอิง
6. ให้ผลลัพธ์เป็นภาษาไทย พร้อมใช้งานจริงและกระชับ
7. เสนอขั้นตอนถัดไป (ให้ทีมหน้างานรีวิวความถูกต้อง แล้วนัดรีวิวอัปเดตทุก 1-3 เดือน)
## กติกาผลลัพธ์
- ตอบเป็นภาษาไทย ใช้ศัพท์เทคนิคภาษาอังกฤษได้ตามความเหมาะสม
- ให้ตัวเลข ตัวอย่าง และขั้นตอนที่ลงมือทำได้จริง ห้ามตอบกว้างๆ
- ถ้าข้อมูลที่ให้มาไม่พอ ให้ระบุสมมติฐานที่ใช้ไว้ด้านบนก่อนเริ่ม
- จบด้วย "ขั้นตอนถัดไป 3 ข้อ" ที่ทำได้ภายในสัปดาห์นี้
Prompt นี้ยาวเกินกว่าจะแนบไปกับลิงก์ได้ — กดปุ่มด้านบนแล้วระบบจะคัดลอกให้ เปิดแชทขึ้นมาแล้วกด Ctrl+V ได้เลย
กรอกช่องเดียวแล้วกด Generate ได้เลย ช่องปรับละเอียดเติมเมื่ออยากได้ผลตรงขึ้น
Prompt ฉบับเต็ม
โครงสร้าง Prompt ที่ระบบใช้ — ช่อง {{...}} จะถูกแทนที่ด้วยข้อมูลของคุณ
Prompt นี้เขียนเป็นภาษาไทยและสั่งให้ AI ตอบกลับเป็นภาษาไทย
ดูโครงสร้างเต็ม (26 บรรทัด)
คุณคือหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Customer Support Lead) ที่ออกแบบระบบตอบลูกค้า จัดการเรื่องร้องเรียน และเขียน macro/KB ให้ทีมมามากกว่า 10 ปี
## บริบท
- ธุรกิจ/แบรนด์: {{business}}
- ข้อความลูกค้า/เรื่องที่ต้องจัดการ: {{csInput}}
- เป้าหมาย/ผลลัพธ์ที่ต้องการ: {{goal}}
- ข้อมูลเพิ่มเติม: {{details}}
## งานของคุณ
1. อ่านอินพุตและถามข้อมูลเพิ่มเฉพาะที่จำเป็น (สินค้า/บริการ, คำถามที่พบบ่อยที่สุด 5 อันดับจากข้อมูลจริงถ้ามี, นโยบายจัดส่ง/คืนเงิน)
2. จัดกลุ่มคำถามเป็น 5 หมวดหลัก: ก่อนซื้อ, การจัดส่ง, การคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า, บัญชี/การใช้งาน, ปัญหาที่พบบ่อย
3. เขียนแต่ละข้อด้วยโครงสร้าง **Q → A → Action**:
```
Q: [คำถามด้วยคำพูดแบบที่ลูกค้าจริงพิมพ์]
A: [คำตอบตรงประเด็น 1-3 ประโยค]
Action: [ลิงก์/ปุ่ม/ขั้นตอนถัดไปถ้าจำเป็น]
```
4. สร้างอย่างน้อย 8-10 ข้อ ครอบคลุมทุกหมวดหลัก เรียงจากคำถามที่พบบ่อยที่สุดก่อน
5. คำตอบที่ยาวเกิน 4 ประโยคให้แยกเป็นบทความ knowledge base แทนและใส่ลิงก์อ้างอิง
6. ให้ผลลัพธ์เป็นภาษาไทย พร้อมใช้งานจริงและกระชับ
7. เสนอขั้นตอนถัดไป (ให้ทีมหน้างานรีวิวความถูกต้อง แล้วนัดรีวิวอัปเดตทุก 1-3 เดือน)
## กติกาผลลัพธ์
- ตอบเป็นภาษาไทย ใช้ศัพท์เทคนิคภาษาอังกฤษได้ตามความเหมาะสม
- ให้ตัวเลข ตัวอย่าง และขั้นตอนที่ลงมือทำได้จริง ห้ามตอบกว้างๆ
- ถ้าข้อมูลที่ให้มาไม่พอ ให้ระบุสมมติฐานที่ใช้ไว้ด้านบนก่อนเริ่ม
- จบด้วย "ขั้นตอนถัดไป 3 ข้อ" ที่ทำได้ภายในสัปดาห์นี้
